Wat doet een winkelbeveiliger precies?

Wat doet een winkelbeveiliger precies? De taken van een winkelbeveiliger!

Winkelbeveiliging door een winkelbeveiliger: Wat doet hij precies?
In een wereld waar winkeldiefstal, agressie en andere vormen van overlast steeds vaker voorkomen, is de rol van een winkelbeveiliger belangrijker dan ooit. Een winkelbeveiliger is dé persoon die de veiligheid van medewerkers en klanten waarborgt en actief bijdraagt aan een veilige winkelomgeving. Maar wat doet een winkelbeveiliger precies? Hoe draagt hij bij aan winkelbeveiliging, en welke vaardigheden en trainingen zijn essentieel voor deze baan? In dit artikel nemen we een kijkje achter de schermen bij deze onmisbare functie.

Wat zijn de taken van een winkelbeveiliger?
Winkelbeveiliging is veel meer dan het simpelweg controleren van klanten en personeel bij de uitgang. Hier zijn enkele van de belangrijkste taken die een winkelbeveiliger dagelijks uitvoert:

1. Preventie van winkeldiefstal 
Een van de hoofdtaken van een winkelbeveiliger is het voorkomen van winkeldiefstal. Hij doet dit door zijn aanwezigheid kenbaar te maken, opvallend rond te lopen in de winkel, en met een scherp oog verdachte activiteiten in de gaten te houden.

2. Assisteren bij calamiteiten
Bij onverwachte situaties, zoals brand, geweld of een medisch noodgeval, treedt de winkelbeveiliger op als eerste hulpverlener. Hij heeft vaak een EHBO-certificaat en kan snel handelen om verdere schade of letsel te voorkomen.

3. Ondersteuning van winkelpersoneel
Naast het bewaken van de winkel, is een winkelbeveiliger ook een belangrijk aanspreekpunt voor het personeel. Medewerkers kunnen bij hem terecht voor advies of hulp bij onrustige situaties met klanten.

4. Bewaken van orde en rust
Een winkel kan te maken krijgen met allerlei vormen van overlast, van agressieve klanten tot groepen jongeren die voor onrust zorgen. De winkelbeveiliger is er om deze situaties op een professionele en kalme manier te de-escaleren.

5. Cameratoezicht en controle van goederenstromen
Vaak houdt een winkelbeveiliger toezicht op camerabeelden om verdachte gedragingen op te merken. Daarnaast is hij vaak betrokken bij de controle van goederenstromen binnen het magazijn om diefstal door personeel of externe krachten te voorkomen.

6. Aangifte en rapportage
Wanneer er een incident plaatsvindt, bijvoorbeeld diefstal of geweld, is het de taak van de winkelbeveiliger om aangifte te doen en een gedetailleerd rapport te maken. Dit rapport is van cruciaal belang voor de winkel en eventuele verzekeringstrajecten.

Feiten en cijfers over winkeldiefstal en beveiliging
Om de impact van winkelbeveiliging te begrijpen, is het interessant om naar cijfers te kijken. In Nederland zijn er jaarlijks tienduizenden gevallen van winkeldiefstal. Volgens het CBS bedraagt de schade door winkeldiefstal voor Nederlandse retailers zo’n 2 miljard euro per jaar. Winkelbeveiliging heeft dus een aanzienlijke impact op het verminderen van deze kosten.

Wat maakt een winkelbeveiliger succesvol?
Een goede winkelbeveiliger beschikt over een aantal belangrijke vaardigheden en eigenschappen. Hieronder een overzicht van enkele cruciale eigenschappen:

– Oog voor detail
Verdachte gedragingen opmerken is essentieel. Beveiligers zijn vaak getraind om lichaamstaal te lezen en kunnen afwijkend gedrag snel identificeren.

– Communicatieve vaardigheden
Om goed te kunnen overleggen met het winkelpersoneel en rustig maar duidelijk met klanten te communiceren, is communicatie een belangrijke vaardigheid.

– Besluitvaardigheid
In noodgevallen moet een winkelbeveiliger snel en accuraat beslissingen kunnen nemen. Hij moet weten wat te doen bij een calamiteit, zonder twijfel of aarzeling.

– Geduld en klantvriendelijkheid
Soms kunnen situaties hoog oplopen, vooral als er sprake is van onenigheid met klanten. Geduld en kalmte zijn dan essentieel om situaties onder controle te houden zonder de klantenservice in gevaar te brengen.

Welke opleiding heeft een winkelbeveiliger nodig?
Om winkelbeveiliger te worden, is een MBO-diploma in beveiliging vereist. De MBO-opleiding ‘Beveiliger niveau 2’ is de meest gangbare weg naar deze functie en behandelt alle basisonderdelen van beveiliging. Hierin leren studenten:

– De basisprincipes van beveiliging
– Veiligheidsmaatregelen in verschillende situaties
– Communicatietechnieken
– EHBO en de-escalatietechnieken

Daarnaast is het een pré voor winkelbeveiligers om extra certificaten te halen, zoals een BHV-certificaat, en trainingen te volgen in het omgaan met agressie. Deze aanvullende vaardigheden vergroten hun inzetbaarheid en effectiviteit in risicovolle situaties.

De impact van winkelbeveiliging
Dankzij winkelbeveiliging voelen klanten en medewerkers zich veiliger en is er minder kans op diefstal en overlast. Uit een onderzoek van Detailhandel Nederland blijkt dat winkels met een goede beveiliging gemiddeld 30% minder schade door diefstal rapporteren dan winkels zonder beveiligers. Beveiligers dragen dus bij aan het verhogen van de veiligheid, klanttevredenheid en het verlagen van kosten door verlies.

Wat merken klanten van winkelbeveiliging?
Een winkelbeveiliger werkt vaak op een subtiele manier. Klanten zien hem rondlopen en weten dat hij er is, maar ervaren het vaak niet als storend. Klanten voelen zich over het algemeen veiliger en weten dat er iemand aanwezig is om hen te helpen in geval van nood.

De toekomst van winkelbeveiliging
Met technologische ontwikkelingen zoals slimme camera’s en geavanceerde beveiligingssystemen verandert het vak van de winkelbeveiliger. Beveiligers zullen steeds vaker een combinatie van fysiek toezicht en technologie gebruiken om hun werk efficiënter te maken. De rol van de winkelbeveiliger blijft essentieel, maar technologie zal de beveiliging versterken en het werk wellicht een nieuwe invulling geven.

Conclusie: De onmisbare rol van de winkelbeveiliger
Een winkelbeveiliger doet meer dan alleen rondlopen; hij is een getrainde professional die de veiligheid van klanten en medewerkers waarborgt. Dankzij winkelbeveiliging door een winkelbeveiliger kunnen winkels zorgen voor een prettige en veilige omgeving voor iedereen. Het combineren van vakkennis, alertheid, en empathie maakt de winkelbeveiliger een cruciale schakel in de moderne detailhandel.

Bent jij benieuwd naar functies in de beveiliging of op zoek naar een nieuwe baan als winkelbeveiliger? Kijk dan op onze pagina waar wij de nieuwste vacatures voor beveiligers (en winkelbeveiligers:-) hebben staan! Ontdek de nieuwste mogelijkheden in de beveiligingssector!